Si vous pensez qu’un concurrent ou un robot vide votre budget, vérifiez d’abord si vous avez réellement payé ces clics. Google filtre la plupart des clics incorrects avant de vous les facturer et en crédite une partie du reste plus tard. Ce qui reste relève d’une demande d’enquête, pour laquelle Google demande des preuves précises.
Ce que Google fait de lui-même
Google repère le trafic incorrect grâce à des filtres automatiques et à des examens manuels : robots, clics accidentels, emplacements frauduleux et personnes sans intérêt réel pour votre activité, comme un concurrent qui clique pour faire grimper vos dépenses. La suite dépend du moment où il est détecté :
| Détecté | Ce que fait Google | Où le voir |
|---|---|---|
| Avant la fin du cycle de facturation | Le retire de votre facture et des statistiques de vos campagnes, et restitue le coût au budget de la campagne | La colonne Clics incorrects (Campagnes → Colonnes → recherchez « Clics incorrects ») |
| Après facturation | Le crédite au cycle de facturation suivant, lorsque c’est approprié et possible | Facturation → Récapitulatif → la fiche du mois → Ajustements, avec le libellé Activité incorrecte ; et le rapport sur les avoirs pour activité non valide de l’Éditeur de rapports |
Les deux chiffres ne sont pas directement liés. Beaucoup de clics filtrés et un petit avoir, c’est normal : la colonne compte des clics que vous n’avez jamais payés, et l’avoir couvre ce que Google a trouvé après la clôture de la facture.
Source : Aide Google Ads, À propos du trafic incorrect.
Écartez d’abord les causes ordinaires
La FAQ de Google liste les schémas qui ressemblent à de la fraude et qui n’en sont souvent pas :
- Un pic de trafic. Une demande saisonnière, un concurrent qui met ses annonces en pause ou vos propres changements de budget, de mots clés ou de zones peuvent en être la cause. Consultez votre historique des modifications.
- Des visites de zéro seconde. Beaucoup d’outils d’analyse ont besoin d’un second clic pour mesurer une visite. Un visiteur qui a lu votre page de destination puis l’a quittée peut donc apparaître avec zéro seconde.
- Des adresses IP répétées. Bureaux, universités, cafés et opérateurs mobiles placent des centaines ou des milliers d’appareils derrière une seule adresse.
- Des clics hors de votre zone de ciblage. Quelqu’un qui recherche votre zone par son nom, ou qui utilise le domaine Google de ce pays, peut voir votre annonce.
Regardez aussi la colonne « Clics incorrects » avant de monter votre dossier. Un outil tiers peut signaler un clic que Google a déjà filtré, et ce clic n’a jamais figuré sur votre facture.
Quand demander une enquête
Demandez-la lorsque le schéma résiste à ces vérifications : les mêmes sources cliquent encore et encore sans conversion, un pic sans hausse des conversions correspondante, ou des prospects qui se révèlent faux quand vous les appelez. Google enquête sur l’activité des 60 derniers jours, n’attendez donc pas la fin du mois.
Ce qu’il faut envoyer
Google vous demande de rassembler ces éléments avant d’envoyer votre demande :
- Votre numéro client à 10 chiffres.
- Les dates exactes de l’activité suspecte.
- Les noms de la campagne et du groupe d’annonces, et les mots clés qui génèrent le trafic.
- Des preuves tirées des journaux de votre serveur Web : les adresses IP derrière les clics répétés ou sans conversion, les navigateurs et appareils concernés, et le GCLID de chaque clic suspect, qui permet à Google de rattacher la visite à l’interaction avec l’annonce.
- Pour les prospects incorrects, un tableur avec le GCLID de chaque prospect et votre évaluation, par exemple ce qui s’est passé quand vous l’avez contacté par e-mail ou par téléphone.
- Une brève explication de ce qui rend le trafic suspect, par exemple des clics en hausse de 300 % sans conversions supplémentaires, ou des clics venant de l’extérieur de vos zones ciblées.
Comment l’envoyer, et ce que vous recevez
Envoyez-la via le formulaire sur la qualité des clics de Google. Des spécialistes examinent les 60 derniers jours de votre trafic, ce qui prend généralement plusieurs jours ouvrés, et vous recevez leurs conclusions par e-mail. S’ils trouvent du trafic incorrect que les filtres ont manqué, Google vous informe de l’avoir.
N’attendez pas de réponse clic par clic. Google ne confirme pas quels clics précis il a jugés valides ou incorrects, car cela montrerait aux fraudeurs comment fonctionne sa détection.
Un signalement est une preuve, pas un verdict
Vos journaux, et les verdicts de tout outil, sont des éléments de preuve pour l’examen de Google. C’est Google qui décide de ce qui est incorrect et si un avoir est dû. Rien ne garantit un remboursement.
La place d’AdProtektor
Les preuves que demande Google viennent de votre propre site, et c’est là qu’AdProtektor travaille. Son rapport de remboursement Google Ads, inclus dans tous les forfaits, exporte un fichier CSV pour les dates que vous choisissez :
- Chaque clic sur une annonce signalé, avec son GCLID, l’heure du clic en UTC et dans votre fuseau horaire, l’adresse IP, le verdict (par exemple robot, concurrent ou ferme à clics), le score de menace, le temps passé sur la page, la profondeur de défilement, les interactions et la campagne.
- Un récapitulatif par adresse IP, avec ses clics signalés et leurs GCLID.
- Les clics signalés et le taux de signalement par campagne, ainsi que les anomalies d’engagement.
Il ne peut pas voir les clics que Google a déjà filtrés : comparez donc les dates avec votre colonne « Clics incorrects » avant d’envoyer la demande. Et un avoir ne couvre que les clics déjà effectués. Pour que les mêmes sources ne reviennent pas, AdProtektor les bloque et inscrit leurs adresses dans vos exclusions d’adresses IP Google Ads. Si vous tenez cette liste à la main, notre générateur gratuit de listes d’exclusion d’IP la met au format accepté par Google Ads.
Google rembourse ce qu’il reconnaît comme incorrect. Tenir les mêmes sources à l’écart de vos annonces, c’est votre part du travail.
Pour voir quels clics sur vos annonces semblent incorrects, commencez un essai gratuit et ajoutez le script de suivi à votre site. La méthode complète se trouve dans Comment réduire la fraude au clic sur Google Ads.