Si crees que un competidor o un bot está agotando tu presupuesto, comprueba primero si llegaste a pagar esos clics. Google filtra la mayoría de los clics no válidos antes de facturarte y acredita parte del resto más tarde. Lo que queda es para lo que sirve una solicitud de investigación, y Google pide una evidencia concreta.
Lo que Google hace por su cuenta
Google usa filtros automáticos y revisiones manuales para encontrar tráfico no válido: bots, clics accidentales, ubicaciones fraudulentas y personas sin interés real en tu negocio, como un competidor que hace clic para subir tu gasto. Lo que pasa después depende de cuándo se detecta:
| Cuándo se detecta | Qué hace Google | Dónde lo ves |
|---|---|---|
| Antes del cierre del ciclo de facturación | Lo quita de tu factura y de las métricas de tus campañas, y devuelve el coste al presupuesto de la campaña | La columna Clics no válidos (Campañas → Columnas → busca «Clics no válidos») |
| Después de facturarte | Lo acredita en el siguiente ciclo de facturación, cuando procede y es posible | Facturación → Resumen → la tarjeta del mes → Ajustes, con la etiqueta Actividad no válida; y el informe «Crédito por actividad no válida» del Editor de informes |
Las dos cifras no están directamente relacionadas. Es normal ver muchos clics filtrados y un crédito pequeño: la columna cuenta clics que nunca pagaste, y el crédito cubre lo que Google detectó después de cerrar la factura.
Fuente: Ayuda de Google Ads, Acerca del tráfico no válido.
Descarta primero lo normal
Las preguntas frecuentes de Google enumeran los patrones que parecen fraude y a menudo no lo son:
- Un pico de tráfico. La demanda estacional, un competidor que pausa sus anuncios o tus propios cambios de presupuesto, palabras clave o ubicaciones pueden provocarlo. Revisa tu historial de cambios.
- Visitas de cero segundos. Muchas herramientas de analítica necesitan un segundo clic para medir una visita, así que un visitante que leyó tu página de destino y se fue puede aparecer con cero segundos.
- Direcciones IP repetidas. Oficinas, universidades, cafeterías y operadores móviles ponen cientos o miles de dispositivos detrás de una misma dirección.
- Clics desde fuera de tu zona de segmentación. Alguien que busca tu ubicación por su nombre, o en el dominio de Google de ese país, puede ver tu anuncio.
Mira también la columna «Clics no válidos» antes de preparar tu caso. Una herramienta externa puede marcar un clic que Google ya filtró, y ese clic nunca estuvo en tu factura.
Cuándo pedir una revisión
Pídela cuando el patrón sobreviva a esas comprobaciones: las mismas fuentes haciendo clic una y otra vez sin conversiones, un pico sin el aumento de conversiones correspondiente, o leads que resultan falsos cuando los llamas. Google investiga la actividad de los últimos 60 días, así que no esperes a que cierre el mes.
Qué enviar
Google te pide que reúnas esto antes de enviar la solicitud:
- Tu ID de cliente de 10 dígitos.
- Las fechas exactas de la actividad sospechosa.
- Los nombres de la campaña y del grupo de anuncios, y las palabras clave que generan el tráfico.
- Evidencia de los registros de tu servidor web: las direcciones IP detrás de los clics repetidos o sin conversión, los navegadores y dispositivos implicados, y el GCLID de cada clic sospechoso, que permite a Google relacionar la visita con la interacción con el anuncio.
- Para leads no válidos, una hoja de cálculo con el GCLID de cada lead y tu valoración, por ejemplo qué pasó cuando le escribiste o le llamaste.
- Una explicación breve de por qué el tráfico es sospechoso, por ejemplo clics un 300 % más altos sin más conversiones, o clics desde fuera de tus ubicaciones segmentadas.
Cómo enviarla y qué recibes
Envíala con el formulario de calidad de los clics de Google. Sus especialistas revisan los últimos 60 días de tu tráfico, algo que suele llevar varios días hábiles, y recibes un correo con sus conclusiones. Si encuentran tráfico no válido que los filtros no detectaron, Google te informa del crédito.
No esperes una respuesta clic a clic. Google no confirma qué clics concretos consideró válidos o no válidos, porque eso enseñaría a los infractores cómo funciona su detección.
Una alerta es evidencia, no un veredicto
Tus registros, y los veredictos de cualquier herramienta, son evidencia para la revisión de Google. Google decide qué se considera no válido y si corresponde un crédito. Nada garantiza un reembolso.
Dónde encaja AdProtektor
La evidencia que pide Google sale de tu propia web, que es donde trabaja AdProtektor. Su Informe de reembolso de Google Ads, disponible en todos los planes, exporta un CSV para las fechas que elijas:
- Cada clic de anuncio marcado con su GCLID, la hora del clic en UTC y en tu zona horaria, la dirección IP, el veredicto (por ejemplo bot, competidor o granja de clics), la puntuación de amenaza, el tiempo en la página, el desplazamiento, las interacciones y la campaña.
- Un resumen por dirección IP, con sus clics marcados y sus GCLID.
- Los clics marcados y el porcentaje marcado por campaña, además de las anomalías de interacción.
No puede ver qué clics ya filtró Google, así que compara las fechas con tu columna «Clics no válidos» antes de enviar la solicitud. Y un crédito solo cubre los clics que ya se hicieron. Para que las mismas fuentes no vuelvan, AdProtektor las bloquea y escribe sus direcciones en las exclusiones de IP de Google Ads. Si llevas esa lista a mano, nuestro generador gratuito de listas de exclusión de IP la deja en el formato que acepta Google Ads.
Google devuelve lo que acepta como no válido. Mantener a las mismas fuentes lejos de tus anuncios es tu parte del trabajo.
Para ver qué clics de tus anuncios parecen no válidos, empieza una prueba gratuita y añade el script de seguimiento a tu web. El método completo está en cómo frenar el fraude de clics en Google Ads.