החזר על קליקים פסולים ב-Google Ads: מה Google מזכה, ואיך מבקשים בדיקה

אם נראה לך שמתחרה או בוט מרוקנים את התקציב, בדוק קודם אם בכלל שילמת על הקליקים האלה. Google מסננת את רוב הקליקים הפסולים לפני שהיא מחייבת אותך, ומזכה על חלק מהשאר בהמשך. בשביל מה שנשאר יש בקשת בדיקה, ו-Google מבקשת בשבילה ראיות מסוימות.

מה Google עושה בעצמה

Google מזהה תנועה פסולה במסננים אוטומטיים ובבדיקות ידניות: בוטים, קליקים מקריים, מיקומי מודעות הונאתיים, ואנשים בלי שום עניין בעסק שלך, כמו מתחרה שמקליק כדי להעלות לך את ההוצאה. מה שקורה אחר כך תלוי במועד שבו היא התגלתה:

שני המספרים לא קשורים ישירות. הרבה קליקים פסולים וזיכוי קטן זה מצב רגיל: העמודה סופרת קליקים שלא שילמת עליהם מלכתחילה, והזיכוי מכסה את מה ש-Google גילתה אחרי שהחשבונית נסגרה. Google גם מדגישה שמדובר בזיכוי או בהתאמה לחיוב, לא בהחזר כספי.

מקור: מרכז העזרה של Google Ads, מידע על תנועה פסולה (IVT), ובגרסה האנגלית העדכנית, About invalid traffic.

קודם לשלול את הסיבות הרגילות

Google מונה כמה דפוסים שנראים כמו הונאה ולעיתים קרובות אינם:

• קפיצה בתנועה. הגדלת תקציב, העלאת הצעות המחיר, מילות מפתח חדשות, אתרים חדשים ברשת המדיה, ביקוש עונתי או מתחרה שעצר את המודעות שלו יכולים לגרום לה. בדוק את היסטוריית השינויים.
• הרבה קליקים מאותה כתובת IP. מבקר שמשווה מחירים חוזר כמה פעמים, ומשרדים, אוניברסיטאות, ספקי אינטרנט וספקים סלולריים מושיבים הרבה מכשירים מאחורי אותה כתובת.
• ביקורים של אפס שניות. הרבה כלי אנליטיקס צריכים קליק נוסף כדי למדוד את משך הביקור, כך שמבקר שקרא את דף הנחיתה ויצא יכול להופיע כאפס שניות.
• יומני השרת. הם כוללים גם מבקרים מהחיפוש האורגני ולא רק מהמודעות, ו-Google מחייבת רק על קליקים על מודעות.

בדוק גם את העמודה "קליקים פסולים" לפני שאתה בונה תיק. כלי צד שלישי יכול לסמן קליק ש-Google כבר סיננה, והקליק הזה מעולם לא הופיע בחשבונית.

מתי לבקש בדיקה

כשהדפוס שורד את הבדיקות האלה: אותם מקורות מקליקים שוב ושוב בלי המרות, קפיצה בקליקים בלי עלייה מקבילה בהמרות, או לידים שמתבררים כמזויפים כשמתקשרים אליהם. Google בודקת פעילות מ-60 הימים האחרונים, אז אל תחכה לסוף החודש.

מה לשלוח

Google מבקשת לאסוף את הפרטים האלה לפני ששולחים:

• מספר הלקוח בן 10 הספרות.
• התאריכים המדויקים של הפעילות החשודה.
• שמות הקמפיינים וקבוצות המודעות, וכל מילת מפתח שמושכת את התנועה.
• ראיות מיומני השרת: כתובות ה-IP שמאחורי קליקים חוזרים או קליקים בלי המרה, הדפדפנים והמכשירים, ומספר ה-GCLID של כל קליק חשוד, שמאפשר ל-Google לקשר את הביקור לאינטראקציה עם המודעה.
• אם מדובר בלידים פסולים: גיליון עם ה-GCLID של כל ליד וההערכה שלך לגביו, למשל מה קרה כששלחת לו מייל או התקשרת.
• הסבר קצר למה התנועה חשודה, למשל עלייה של 300% בקליקים בלי יותר המרות, או קליקים מחוץ לאזור הטירגוט.

איך שולחים, ומה חוזר

שולחים בטופס לדיווח על איכות הקליקים. המומחים של Google בודקים את התנועה שלך מ-60 הימים האחרונים, בדרך כלל במשך כמה ימי עסקים, ובסוף מקבלים אימייל עם הממצאים. אם הם מוצאים תנועה פסולה שהמסננים פספסו, Google מודיעה על הזיכוי.

אל תצפה לתשובה קליק אחר קליק. Google לא מאשרת אילו קליקים מסוימים נחשבו תקינים או פסולים, כדי לא לחשוף איך היא מזהה תנועה פסולה.

איפה AdProtektor נכנסת לתמונה

הראיות ש-Google מבקשת מגיעות מהאתר שלך, ושם AdProtektor עובדת. דוח החזר Google Ads שלה, שזמין בכל התוכניות, מייצא קובץ CSV לתאריכים שבחרת:

• כל קליק ממודעה שסומן, עם ה-GCLID, שעת הקליק ב-UTC ובאזור הזמן שלך, כתובת ה-IP, הסיווג (כמו בוט, מתחרה או חוות קליקים), ציון האיום, הזמן בדף, עומק הגלילה, האינטראקציות והקמפיין.
• סיכום לכל כתובת IP, עם הקליקים שסומנו ומספרי ה-GCLID שלהם.
• מספר הקליקים שסומנו ושיעורם בכל קמפיין, וחריגות במעורבות.

הדוח לא יודע אילו מהקליקים האלה Google כבר סיננה, אז השווה את התאריכים לעמודה "קליקים פסולים" לפני שאתה שולח. וזיכוי מכסה רק קליקים שכבר היו. כדי שאותם מקורות לא יחזרו, AdProtektor חוסמת אותם ומוסיפה את הכתובות שלהם להחרגות ה-IP ב-Google Ads. המדריך להגנה ב-Google Ads מסביר איך מגדירים את זה.

להמשך: לידים מזויפים מגוגל אדס. כדי לראות אילו קליקים על המודעות שלך נראים פסולים, התחל תקופת ניסיון והוסף את סקריפט המעקב לאתר.