Leads falsos de Google Ads: de dónde vienen y cómo mantenerlos fuera de tus pujas

Un lead falso es un envío de formulario o una llamada que no hizo ningún cliente real. Hay bots y scripts que rellenan formularios, personas a las que se paga por hacer clic en anuncios y rellenarlos, y visitantes reales que escriben datos falsos. Para un despacho de abogados, un cerrajero o una clínica, cada uno cuesta un clic, una llamada de seguimiento que no lleva a nada y, si el formulario cuenta como conversión, una lección para tus pujas.

Por qué un lead falso cuesta más que un clic perdido

Un bot que hace clic y se va desperdicia un clic. Un bot que envía tu formulario queda registrado como conversión. Smart Bidding busca entonces más tráfico parecido al que convirtió, así que el lead falso enseña a tu campaña a encontrar más leads falsos. El gasto inútil crece, y los informes de la campaña parecen decir que funciona.

Lo que cubre Google y lo que deja en tus manos

Google filtra los clics no válidos antes de cobrarte y acredita algunos que detecta después. Pero la versión en inglés de su página de ayuda es clara sobre el límite: esos filtros no pueden bloquear el tráfico de tu sitio, porque actúan después de que se publique el anuncio. Lo que un visitante hace en tu sitio, incluidos tus formularios, queda fuera de lo que Google puede ver o detener. Google describe la calidad de los leads como un esfuerzo compartido, y estos son sus consejos para tu parte:

• Optimiza para objetivos de leads. Elige «Oportunidades de venta» como objetivo de la campaña y objetivos de conversión como «cliente potencial cualificado», «cliente potencial convertido», «solicitud de cita» o «solicitud de presupuesto». Según Google, estos activan automáticamente medidas de protección contra el tráfico no válido creadas específicamente para las campañas de generación de oportunidades de venta.
• Protege los formularios. reCAPTCHA, la validación del lado del servidor y la activación con verificación de correo, en la que el lead confirma su dirección mediante un enlace.
• Conecta tus datos propios. La etiqueta de Google y las conversiones mejoradas, para que Google mida las acciones que importan.
• Controla dónde aparecen tus anuncios. Los ajustes de idoneidad del contenido y las exclusiones de contenido y de emplazamientos deciden dónde se muestran fuera de la Búsqueda.

Fuentes: Ayuda de Google Ads, Acerca del tráfico no válido, Prácticas recomendadas para generar oportunidades de venta de alta calidad y la sección sobre leads no válidos de About invalid traffic, por ahora solo en inglés.

Alimenta las pujas con los leads que has cualificado

La solución más sólida está en lo que cuentas. Si puedes distinguir los leads buenos de los malos, por una llamada, una cita reservada o una venta, envía esos resultados a Google Ads como tu objetivo de conversión en lugar del envío de formulario sin más. Las pujas aprenden entonces de personas que se convirtieron en clientes, y un lead falso que nunca se cualifica no les enseña nada. Las indicaciones de Google para leads cubren las dos vías: las conversiones mejoradas de oportunidades de venta y la importación de conversiones offline, con subidas frecuentes, a ser posible diarias.

Si el envío de formulario tiene que seguir siendo una conversión, porque aún no tienes un paso de cualificación, lo siguiente mejor es dejar fuera de lo que envías los envíos que sabes que son falsos.

Cuándo pedir una revisión a Google

Si los leads falsos llegan en volumen, puedes pedir a Google una investigación del tráfico no válido; las investigaciones se limitan a los últimos 60 días. Para los leads no válidos, la página en inglés pide una hoja de cálculo con el GCLID de cada lead y tu valoración de cada uno, por ejemplo qué pasó cuando le escribiste o le llamaste. Nuestra guía sobre los créditos de Google Ads por clics no válidos explica el resto de la evidencia y dónde enviarla.

Dónde encaja AdProtektor

AdProtektor trabaja en tu sitio, la parte que según Google sus filtros no alcanzan. Puntúa cada visita en busca de bots, competidores y granjas de clics, y después:

• Muestra qué leads vinieron del fraude. El panel cuenta los envíos de formulario y los clics en el teléfono de los visitantes que marcó, así que un lead falso aparece como tal, junto a la visita que lo envió.
• Los deja fuera de tus pujas. Con ConversionOS y la protección contra el fraude activados, una conversión de un visitante que AdProtektor ha bloqueado se retiene en lugar de enviarse a Google Ads, Meta o GA4, y el panel registra lo que se retuvo.
• Capta los envíos de formulario en WordPress. El plugin recoge del lado del servidor los envíos de WPForms, Gravity Forms, Contact Form 7 y Elementor Pro para ConversionOS.
• Mantiene lejos la fuente. Con Google Ads conectado, las fuentes bloqueadas se añaden a tus exclusiones de IP. El bloqueo del sitio web, si lo activas, también puede rechazar a un visitante bloqueado antes de que cargue la página, según el motivo del bloqueo y cómo llegue.
• Respalda tu solicitud de revisión. El informe de reembolso de Google Ads exporta cada clic marcado con su GCLID, el identificador que Google usa para cotejar tu evidencia.

Retener no es un certificado: deja fuera las conversiones de visitantes bloqueados, pero no demuestra que cada uno de los demás leads sea un cliente real. Cualificar tus leads sigue siendo la mejor señal que puedes dar a tus pujas.

Para ver qué leads vinieron de visitantes marcados, empieza una prueba gratuita y añade el script de seguimiento o el plugin de WordPress. Si quieres revisar antes tus clics, sigue la auditoría de 10 minutos.