Des clics, mais aucun lead : ce qu’il faut vérifier d’abord

Le budget est parti. Les clics sont arrivés. Le téléphone est resté muet. Avant de modifier une nouvelle fois la campagne, distinguez trois problèmes différents : les mauvaises personnes arrivent, les bonnes arrivent mais ne prennent pas contact, ou les demandes arrivent sans être comptées. Chacun a sa propre solution, et un seul a quelque chose à voir avec la fraude.

1. Envoyez-vous un lead depuis votre téléphone

Ouvrez la page de destination directement, sans cliquer sur votre annonce, pour que le test ne coûte rien. Remplissez le formulaire et vérifiez que la demande arrive dans la bonne boîte de réception. Testez aussi les boutons d’appel et WhatsApp. Marquez le test pour que personne ne le compte comme un vrai lead.

2. Comparez les vraies demandes avec ce qui a été mesuré

Choisissez une période et comparez les demandes que vous avez réellement reçues avec les conversions que votre compte publicitaire enregistre. Un écart est une raison de vérifier le suivi. Il ne signifie pas encore que le trafic est faux. Notre guide sur les conversions qui ne correspondent pas explique d’où viennent ces écarts.

3. Vérifiez ce qui a amené les visiteurs

Passez en revue les termes de recherche et les sources de trafic. Correspondent-ils au service que vous vendez, à la zone que vous desservez et au client que vous cherchez ? Notez un exemple avant de modifier un paramètre. Si une grande partie du trafic venait d’ailleurs que de la recherche Google, l’audit en 10 minutes explique comment examiner les réseaux et les emplacements.

4. Regardez ce qui se passe sur le site

Vérifiez si les visiteurs bloquent avant le formulaire, reviennent sans cesse sur une même page ou rencontrent une erreur. Si des enregistrements de session sont disponibles, commencez par quelques visites issues de la source qui pose question. Cherchez un schéma vérifiable, pas une histoire qui colle à vos soupçons. Si vous utilisez l’enregistrement de session, mentionnez-le dans votre politique de confidentialité lorsque la loi l’exige.

5. Distinguez l’activité suspecte de l’argent facturé

Google filtre les clics incorrects, les affiche dans la colonne « Clics incorrects » et ne vous les facture pas. Une visite qu’un outil tiers signale comme suspecte n’est pas forcément un clic que vous avez payé. Et une adresse IP partagée ne prouve pas qu’il s’agit d’une seule personne : Google rappelle que des fournisseurs d’accès à Internet attribuent une même adresse à plusieurs utilisateurs, comme le font par exemple les universités. Notre guide sur l’exclusion d’adresses IP explique quelles adresses il vaut la peine d’exclure.

Terminez par une phrase : « Nous avons trouvé ___, donc nous allons vérifier ___. » Si vous ne pouvez pas encore la compléter, il n’y a pas encore de base pour parler de fraude, ni pour promettre qu’un budget plus élevé réglera le problème.

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AdProtektor rassemble les visites répétées, les raisons pour lesquelles une activité a été signalée et les enregistrements disponibles. Vous pouvez commencer avec un site pendant l’essai gratuit, sans carte bancaire, une fois le script de suivi installé.

Vérifiez le trafic de votre site

L’explication du filtrage des clics et des adresses partagées s’appuie sur la documentation de Google sur le trafic incorrect, consultée le 19 octobre 2026. L’ordre des vérifications est une méthode de travail suggérée, pas un résultat promis.